Retur & Reklamasjon

Vi håper du er fornøyd med ditt kjøp fra Mokki! Men vi forstår at ting ikke alltid går som planlagt, eller at du kanskje har ombestemt deg. Derfor kan du returnere produktene dine til oss innen hele 30 dager. Her er hvordan du returnerer noe som ikke helt passet som forventet:

Hva er våre returvilkår?

  • Vi ønsker at våre kunder skal være fornøyde og tilbyr hele 30 dagers returrett.
  • Produktene må være ubrukte og i ubrutt originalemballasje. 
  • Vi tilbyr ikke muligheten for å bytte produkter. Du kan returnere produktene for egen regning og få pengene refundert. 

Hva gjør jeg hvis det er et problem med bestillingen?

Vi gjør alltid vårt beste for å levere i perfekt stand, men hvis noe går galt, vil vi selvfølgelig løse det for deg så raskt som mulig! Se all informasjon om dine ordre på din kundekonto her.

Kontakt oss umiddelbart dersom det er produktfeil, transportskader eller feil/manglende varer ved å sende en e-post til kundeservice@mokki.no. Vennligst legg ved bilder av varen og emballasjen.

Vi vil følge opp så raskt vi kan. 

Hvem betaler for returen?

Hvis du har bestilt fra Norge, har vi en fast returkostnad på 100 NOK som dekker forsendelsen. I tillegg trekkes et lagergebyr på 5 % fra beløpet som refunderes, for å dekke kostnadene ved å sette varen tilbake på lager.

Transportansvar:

  • For transport til kunden er Mokki fullt ansvarlig for eventuelle skader eller tap.
  • For returtransport er du ansvarlig for eventuelle skader eller tap. Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar og forsikret fraktmetode.

Viktig: Hvis det er noe galt med bestillingen din, kontakt oss før du sender noe tilbake. På den måten kan vi finne den beste løsningen for deg.

Slik returnerer du varer

Fra Norge

  • Klikk her for å registrere returen din og følg stegene for å velge produktene du returnerer og årsaken til returen.
  • Du vil motta en returetikett på e-post som du kan skrive ut.
  • Pakk produktene i originalemballasjen med god beskyttelse, og legg ved følgeseddelen i esken.
  • Fest returetiketten på utsiden av esken og lever den til ditt nærmeste postkontor.
  • Når vi har mottatt returen, refunderer vi beløpet etter å ha trukket fra returkostnader.
  • Vi sender deg en e-post for å bekrefte når refusjonen er gjennomført. 

Merk: Hvis du ønsker å arrangere returen selv (uten vår returetikett), kan du sende pakken til følgende adresse:

Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge