Returer & reklamationer
Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp från Mokki! Men vi förstår att saker och ting inte alltid går som planerat eller att du helt enkelt ändrar dig. Det är därför du är välkommen att returnera dina produkter till oss inom 15 dagar. Så här kan du returnera något som inte riktigt passade som förväntat:
Vad är vår returpolicy?
- När du har mottagit din beställning är du fri att returnera dina produkter inom 15 dagar.
- Se till att produkterna är oanvända och i originalförpackningen.
- Du är välkommen att fylla i vårt valfria avbokningsformulär för att bekräfta varorna du vill återvända och skicka detta till oss via e-post.
- Vi erbjuder inte möjligheten att byta produkter. Du är välkommen att returnera produkter på egen bekostnad för återbetalning.
Vad händer om det finns ett problem med min beställning?
Vi ska alltid göra vårt bästa för att få din beställning till dig i perfekt skick, men om något går fel är det självklart att vi kommer att lösa detta åt dig så snabbt som möjligt!
Meddela oss omedelbart angående produktdefekter, transportskador eller felaktigt mottagna/saknade varor genom att kontakta oss på kundeservice@mokki.no. Vi ber dig vänligen att förse oss med bilder på varan och förpackningen.
Vi återkommer sedan till dig så snart vi kan. Tills dess kan du luta dig tillbaka och koppla av, du behöver inte ordna en retur ännu. Tillsammans hittar vi en bra lösning.
Vem betalar för returen?
Om du har beställt inifrån Norge erbjuder vi returetiketter till en kostnad av 100 NOK. Detta belopp kommer att dras när återbetalningen görs. Om du vill skicka tillbaka dina produkter från utanför Norge är du fullt ansvarig för att ordna och betala för returen.
Transportansvar:
- För transporten av beställningen till våra kunder är Mokki fullt ansvarig för eventuella skador eller förluster.
- För transport av en retur är du fullt ansvarig för eventuell skada eller förlust. Vi rekommenderar därför starkt att du använder en spårbar och försäkrad frakttjänst.
Observera: Om det är något fel med din beställning, kontakta oss först innan du skickar tillbaka något. På så sätt kan vi hitta den bästa lösningen för dig.
Hur gör du en retur
Från Norge
- Klicka här för att registrera din retur och följ stegen för att välja de produkter du returnerar och varför.
- Du kommer sedan att skickas en returetikett till din e-postadress som du kan skriva ut.
- Förpacka produkterna i originalförpackningen med tillräckligt skydd och lägg följesedeln i kartongen.
- Fäst returetiketten på utsidan av kartongen och ta med den till ditt lokala postkontor.
- När vi har tagit emot din retur återbetalar vi dig för motsvarande belopp. Om du väljer att använda returetiketten som tillhandahålls av oss kommer beloppet 100 NOK dras från det återbetalade beloppet.
- Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta när återbetalningen har gjorts.
Observera: Om du vill ordna en retur på egen hand (utan att använda vår returetikett) kan skicka paketet till följande adress:
Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge
Utanför Norge
- Skicka ett e-postmeddelande till kundeservice@mokki.no för att registrera din retur.
- Förpacka produkterna i originalförpackningen med tillräckligt skydd och lägg följesedeln i kartongen.
- Ta med ditt paket till ditt lokala postkontor och skicka det till följande adress: Mokki AS, Tvetenveien 158, 0671 Oslo, Norge
- Observera att du ansvarar för att ordna och betala för returen.
- När vi har tagit emot din retur återbetalar vi dig för motsvarande belopp.
- Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande för att bekräfta när återbetalningen har gjorts.
Observera för returer från Storbritannien: På grund av en förändring i de tjänster som är tillgängliga till och från Storbritannien kan vi inte erbjuda returetiketter för brittiska kunder. Därför bör returfrakten ordnas och betalas av dig. Detta kan inkludera vissa tullavgifter.
Det är mycket viktigt att fylla i tullformuläret korrekt. Vänligen kontakta vår kundtjänst efter att du registrerat din retur för att få korrekt tullinformation om dina produkter.